Schaffen
Sie eine wahrheits-freundliche Atmosphäre
Manche Lügen werden durch die Art der Fragestellung provoziert. Wenn der
Chef fragt: „Wie finden Sie meinen Vorschlag?", ruft das womöglich
höfliche Unwahrheiten hervor. Die Wahrheit erfährt er eher mit der Aufforderung:
„Wie können wir das verbessern?" oder: „Sagen Sie offen, wo es noch
klemmt."
Achten Sie darauf, dass der andere zuhört
Wir werden mit so vielen Informationen überschüttet, dass wir häufig nur
das hören, was wir hören wollen - der so genannte Videoclip-Effekt. Nutzen
Sie diesen Effekt nicht aus. Wenn Sie merken, dass Sie die ungeteilte Aufmerksamkeit
Ihres Gegenübers haben, dann sprechen Sie ehrlich und kommen Sie sofort
auf den Punkt.
Tragen Sie die Wahrheit mit Leidenschaft
vor
Viele Menschen denken, schlechte Nachrichten überbringt man am besten ruhig
und analytisch. Debra Speight, Chefin der
Krankenversicherung Harvard Pilgrim, rät genau das Gegenteil: „Ich lasse
mich am ehesten von Menschen kritisieren, die meine Aufmerksamkeit erregen,
die Emotionen zeigen und mich anregen."
Machen Sie Zahlen
zugänglich
Wissen ist Macht - das hält Jack Stack, Chef der SRC Holding, für die größte Lüge im Geschäftsleben.
Aus dem irrigen Glauben daran halten Mitarbeiter Informationen zurück, anstatt
sie allen zur Verfügung zu stellen. „Wer nicht sagt, was er weiß, lügt auch.
Und dadurch wird er nicht mächtig, sondern schwach." In Stacks Firma sind die aktuellen Verkaufszahlen, der
Gewinn und alle Daten für alle zugänglich. „Wissen ist nicht Macht, sondern
eine Bürde. Wenn Sie Wissen teilen, teilen Sie auch die Belastung."
Trauen Sie sich!
Durch nichts werden so viel Arbeitsstunden, Gelder und Möglichkeiten verschwendet
wie durch unwahre Kommunikation. Das ist die Überzeugung des Unternehmensberaters
Brad Blanton, der seine Firma daher Radical
Honesty Network (Netz der total Ehrlichen) genannt
hat. In 25 Jahren Beratung hat er nur 2 Fälle erlebt, in denen ein Mitarbeiter
entlassen wurde, weil er offen die Wahrheit gesagt hat. In allen anderen
Fällen hat die Wahrheit zwar weh getan, der Chef hat mit Entlassung gedroht - aber meist
wurde der unbequeme Mitarbeiter noch im selben Monat befördert und bekam
eine Gehaltserhöhung. Blanton: „Stumme
Kuscher fallen nicht auf, auch nicht positiv."
Stellen Sie einen Schutzengel ein
Warum fällt es vielen
Menschen so schwer, die Wahrheit zu sagen? „Weil Menschen sachliche Kritik
immer persönlich nehmen", meint William Rosenzweig von der kalifornischen
Venture Strategy Group. Deswegen werde bei der
Diskussion von Fehlern viel geschönt und geschwindelt. Das zu ändern sei
sehr schwer. Rosenzweig hat deshalb das Amt des „Schutzengels"
eingeführt: ein ehemaliger Mitarbeiter, der als Ruheständler bei allen wichtigen
Meetings dabei ist. Er ist völlig unabhängig, bekommt kein Geld, hat aber
Interesse am Dabeisein, weil er die Erfahrungen zum Verfassen von Fachbüchern
nutzt. Rosenzweig: „Seit unser Schutzengel unverblümt die Wahrheit
sagt, hat sich das Klima in unserem Unternehmen sehr verbessert."
So kritisieren Sie
ehrlich und fair
1. Kommen Sie bei der
Kommunikation sofort zum Thema und spannen Sie den anderen nicht mit Smalltalk
auf die Folter.
2. Sagen Sie klar und ohne Schönreden: „Das muss ich kritisieren,
weil ..."
3. Geben Sie nach mindestens 2 Minuten dem Kritisierten Gelegenheit, sich
zu äußern.
4. Verlangen Sie nicht, dass der andere Ihrer Kritik zustimmt. Er muss „nur"
verstehen, dass Sie das Recht und die Pflicht haben, Kritik zu äußern.
5. Legen Sie gemeinsam fest, was geändert werden muss und bis wann.
6. Vereinbaren Sie, wer das kontrolliert und wann.
7. Schließen Sie die Kommunikation positiv: „Sie schaffen das."
Quelle: http://www.simplify.de/die-themen/beziehungen/kommunikation/einzelansicht/article/kommunikation-die-wahrheit-ueber-die-wahrheit/
